Häufig gestellte Fragen

Sie haben noch Fragen, Anregungen oder Anmerkungen zu unserem Angebot und unserer Website? Der ibis Store Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 19:00 Uhr MEZ, unter der Rufnummer +33 1 41 51 54 25 für Sie da - oder schreiben Sie uns eine E-Mail an ibisstore@hahintl.com

faq



Aus diesen Komponenten besteht das ibis Bett?

Unterfederung
Höhe der Unterfederung: 15 cm, Höhe Füße: 25 cm
Die Unterfederung und der Flex-Lattenrost sind für extreme Belastungen von bis zu 500 kg ausgelegt.

Matratze
Höhe der Matratze: 15 cm
Der belastbare Mehrzonen-Schaumkern behält seine ursprüngliche Form – Nacht für Nacht.
Der innovative 3D-Textilbezug mit optimaler Durchlüftung sorgt für ein sanftes Liegegefühl und perfekte Hygiene.

Topper
Höhe des Toppers: 7 cm
Der innovative ibis Topper stabilisiert Ihre Körperlage, erhöht Ihren Liegekomfort und schützt die Matratze.

Das ibis Bett wird auf Bestellung angefertigt und besteht aus 1 Matratze, 1 Unterfederung und 5 Füßen bei Größe 160x200 cm.
Die Garantie des Betts umfasst Herstellungsfehler und gilt für 5 Jahre. Für den Topper gilt eine Garantie von einem Jahr.


Welche Lieferfristen sind vorgesehen?

Das ibis Bett

Europa - ohne Großbritannien:Das Bett wird exklusiv für ibis hergestellt und ist nur im ibis Store erhältlich.
Die Lieferfrist beträgt 8 bis 10 Wochen. Weitere Informationen erhalten Sie telefonisch bei unserem Kundenservice unter der Rufnummer +33 1 41 51 54 25 oder per Email ibisstore@hahintl.com.

Großbritannien:Das Bett wird exklusiv für ibis hergestellt und ist nur im ibis Store erhältlich.
Die Lieferfrist beträgt 8 bis 10 Wochen. Weitere Informationen erhalten Sie telefonisch bei unserem Kundenservice unter der Rufnummer +33 1 41 51 54 25 oder per Email ibisstore@hahintl.com.

Das Lieferunternehmen wird Sie in der Woche vor der Lieferung kontaktieren, um einen Lieferzeitpunkt zu vereinbaren. Sie werden ein Zeitfenster von 3 bis 5 Stunden genannt bekommen.

Die ibis Decke und das ibis Kissen:
Der Standardversand für alle Bestellungen, die innerhalb Europas verschickt werden, erfolgt auf dem Landweg. Je nach Lieferziel stehen Ihnen verschiedene schnellere Versandoptionen zur Auswahl. Bitte beachten Sie, dass bei manchen Lieferzielen aufgrund ihrer Lage kein Überlandversand angeboten werden kann.

Alle sonstigen internationalen Bestellungen: Für alle anderen Lieferziele bieten wir je nach Lieferort den internationalen Versand Economy bzw. den internationalen Versand Priority an.

Die Lieferzeit ist je nach Lieferregion unterschiedlich. Die Lieferzeit für Betten beträgt etwa 8 bis 10 Wochen. Alle vorrätigen Artikel werden innerhalb von 7 bis 10 Werktagen versendet.



Wie hoch sind die Versandkosten?

Das ibis Bett

Europa ohne Großbritannien:

Für die Matratze und das Bett gelten je nach Auslieferungsland spezielle Liefergebühren – siehe die folgende Übersicht:

Land Kosten*
Frankreich, Monaco. 149,00 €
Deutschland, Niederlande, Spanien, Belgien, Luxemburg. 279,00 €
Schweiz. 449,00 €**

Wenden Sie sich für andere Versandadressen bitte an unseren Kundendienst unter +33 1 41 51 54 25.


* Lieferung und Aufbau Kosten
** Sämtliche Steuern und Abgaben müssen vom Empfänger bezahlt werden und werden bei Lieferung berechnet.


Großbritannien:
Versandkosten betragen £180 für die Countys of England: Bedfordshire, Berkshire, Buckinghamshire, Essex, Hampshire, Hertfordshire, Kent, Greater London, Middlesex, Oxfordshire, Surrey, Sussex.
Versandkosten für weitere Countys auf Nachfrage.
Weitere Informationen erhalten Sie telefonisch bei unserem Kundenservice unter der Rufnummer +33 1 41 51 54 25 oder per Email  ibisstore@hahintl.com.

Die ibis Decke und das ibis Kissen
Die Höhe der Versandkosten mit Ausnahme von Boxspring-Matratzensets hängt vom Gesamtbestellwert ohne Steuern ab.


MinMaxZone 1Zone 2Zone 3Zone 4
1 € 49,99 € 9,95 € 12,95 € 14,95 € 14,95 €
50 € 74,99 € 13,95 € 16,95 € 18,95 € 19,95 €
75 € 99,99 € 17,95 € 19,95 € 21,95 € 23,95 €
100 € 149,99 € 23,95 € 26,95 € 28,95 € 29,95 €
150 € 199,99 € 27,95 € 29,95 € 31,95 € 32,95 €
200 € 249,99 € 29,95 € 32,95 € 34,95 € 35,95 €
250 € 299,99 € 31,95 € 34,95 € 36,95 € 37,95 €
300 € 499,99 € 33,95 € 37,95 € 39,95 € 39,95 €
500 € 799,99 € 35,95 € 39,95 € 44,95 € 44,95 €
800 € 999,99 € 39,95 € 49,95 € 54,95 € 54,95 €
1.000 € 1.499,99 € 49,95 € 59,95 € 64,95 € 64,95 €
1 500 € 2.499,99 € 59,95 € 69,95 € 74,95 € 74,95 €
2.500 € 4.999,99 € 79,95 € 79,95 € 84,95 € 84,95 €
5.000 € 6.499,99 € 99,95 € 99,95 € 99,95 € 99,95 €
7.500 € 9.999,99 € 124,95 € 124,95 € 124,95 € 124,95 €
10.000 € und mehr 149,95 € 149,95 € 149,95 € 149,95 €
Zone 1 Frankreich, Monaco.
Zone 2 Belgien, Deutschland, Luxemburg, Italien, Irland, Niederlande, Nordirland, Österreich, Portugal, Spanien, Vereinigtes Königreich.
Zone 3 Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Lettland, Litauen, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweden, Tschechische Republik, Ungarn.
Zone 4 Norwegen, Schweiz.

Für Inselzustellungen (Ile de Ré, Kanaren, Balearen) können zusätzliche Gebühren anfallen.



Entspricht das ibis Bett einem multinationalen Standard?

ibis hat nur 1 Standard.
Das ibis Bett für Auslieferung in Großbritannien (außer Schottland) entspricht den ibis Betten, die Sie aus unseren Hotels in UK kennen. Hersteller ist Topbrass.

Das ibis Bett für Auslieferung in Europa entspricht den ibis Betten, die Sie aus unseren Hotels in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie weiteren europäischen Ländern kennen. Hersteller ist Hotelys..



Wer ist verantwortlich für Zoll und Steuern?

Bei Lieferung außerhalb der Europäischen Union sind möglicherweise Zoll-, Steuer- und Import-Bestimmungen zu berücksichtigen. Die daraus entstehenden Verpflichtungen unterliegen Ihrer Verantwortung.




Wie lauten die Rückgabebedingungen?

Entsprechend den Vorgaben der Europäischen Union hat der Kunde die Option, die Produkte innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Tagen ab Tag der Zustellung des letzten Artikels zurückzugeben, bei voller Rückerstattung des Kaufbetrages, falls er seine Meinung geändert haben sollte, die Artikel nicht der Produktbeschreibung entsprechen oder schadhaft sind.
Die Produkte müssen in Originalverpackung mit beiliegendem Rechnungsbeleg-Duplikat zurückgesendet werden. Bitte berücksichtigen Sie, dass unser Kundenservice vor Rücksendung über den Vorgang informiert werden muss.
Gebühren für die Rücksendung können nicht erstattet werden. Artikel müssen an die folgende Adresse zurückgeschickt werden:

IBISSTORE
KAY LARGO LOGISTICS
41 rue Ernest Mercier
77290 Compans
Frankreich



Sichere Bezahlung

Für online anfallende Daten nutzen wir SSL (Secure Socket Layer) die ein hohes Schutzniveau gewährleistet. Dies bedeutet, dass bei www.ibisstore.com vorgenommene Online-Transaktionen und Bezahlvorgänge sicher sind.
Wenn Sie Ihre Bestelldaten und die Daten Ihrer Bank-Karte eingeben, wird die Genehmigungsanfrage automatisch verschlüsselt.
Alle Informationen werden verschlüsselt übertragen, und die Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer Transaktionen ist garantiert.
Die Nummer Ihrer Bank-Karte wird verschlüsselt. Daher können Sie sicher online einkaufen.
Alle Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden vertraulich behandelt. Diese Vorgehensweise ist Teil unserer Bestimmungen zum Schutz persönlicher Daten



Bezahlung per Scheck

Wenn Sie Ihre Bestellung per Scheck bezahlen möchten, senden Sie den Scheck bitte an folgende Adresse:

HOTELS AT HOME
IBISSTORE
74 RUE DE LA BELLE ETOILE
CS 52379
95942 ROISSY CDG CEDEX, FRANCE

Bitte stellen Sie den Scheck auf HOTELS AT HOME aus und notieren Sie die Bestellnummer auf der Rückseite des Schecks..



Wie lauten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Sie können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen, indem Sie hier klicken.



Welche Pflegehinweise sind zu beachten?

Damit Sie in Ihrem ibis Bett immer erholsam schlafen können, sollten Sie folgende Pflegehinweise beachten.
Lüften Sie Ihr Schlafzimmer regelmäßig, um das ibis Bett frisch und komfortabel zu erhalten.

Topper:
Wir empfehlen, Flecken von Hand zu entfernen. Um die Eigenschaften des Toppers zu erhalten, sollten Sie den Topper nie in der Waschmaschine waschen. Außerdem empfehlen wir Ihnen, einen Matratzenschoner zu verwenden.

Matratze mit 3D-Bezug:
Flecken sollten möglichst sofort entfernt werden. Verwenden Sie dafür ein Stofftuch oder ein saugfähiges Papiertuch, das den Fleck aufnimmt. Behandeln Sie die Stelle anschließend mit einem Teppichreiniger und lassen Sie diesen einwirken. Tupfen Sie die Stelle noch einmal ab. Wiederholen Sie den Vorgang falls erforderlich.
Um eine gleichmäßige Verteilung der Füllung zu erhalten, sollten Sie die Matratze regelmäßig kräftig durchklopfen.

Unterfederung mit 3D-Bezug:
Siehe Pflegehinweise Matratze mit 3D-Bezug.

Die ibis Decke und das ibis Kissen:
Max. bei 40 °C waschen. Nicht bleichen. Nicht chemisch reinigen. Nur in einer gut gefüllten Waschmaschinentrommel schleudern; dabei mit niedriger Drehzahl beginnen. Keine Lösungsmittel verwenden.

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