Questions fréquentes

Le Service Client d'ibis Store est à votre écoute pour toutes questions, suggestions et commentaires concernant notre lit et notre site. Le Service Client d'ibis Store est disponible pour répondre à vos questions par téléphone du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 HEC au +33 1 41 51 54 25, ou par email ibisstore@hahintl.com

faq

Quelles sont les composantes du lit ibis?

Le lit ibis est fabriqué à la commande et comprend 1 matelas, 2 sommier et 8 pieds, pour une taille de 160x200 cm. Les lits de taille 100x200 cm et 140x200 cm comprennent 1 sommier et 4 pieds. Il est garanti 5 ans pour les défauts de fabrication. Le topper dispose lui d'une garantie d'un an.

Le sommier
Hauteur 15 cm, pieds 25 cm
Le sommier et ses lattes flex articulées est conçu pour résister jusqu'à un poids de 500 kg et fournit un amorti sans égal.

Le matelas
Epaisseur 15 cm
C'est un matelas multizones et multidensités qui se compose d'une mousse haute résilience à espaces de déformation ciblés qui retrouvent leur rebond au fil des nuits.
A l'extérieur, un tissu 3D alvéolé nouvellement conçu offre de la douceur au toucher, une hygiène irréprochable et une aération idéale.

Le topper
Epaisseur 7 cm
Utilisé comme surmatelas, le topper ibis offre un soutien indiscutable. Aussi performant que le matelas, il est une véritable invitation au confort.

Quels sont les délais de livraison?

Le lit ibis

Europe – hors Royaume-Uni :Le lit ibis est fabriqué exclusivement pour ibis et disponible à l'achat par l'intermédiaire de la boutique en ligne ibis store.
Les délais de livraison sont d'environ 8 à 10 semaines pour l'Europe. Pour plus d'informations, merci de contacter notre Service Client au +33 1 41 51 54 25, ou par email ibisstore@hahintl.com.

Royaume-Uni : le lit ibis est fabriqué exclusivement pour ibis et disponible à l'achat par l'intermédiaire de la boutique en ligne ibis store.
Les délais de livraison sont d'environ 8 à 10 semaines pour le Royaume Uni. Pour plus d'informations, merci de contacter notre Service Client au +33 1 41 51 54 25, ou par email ibisstore@hahintl.com.

La Société de Livraison prendra contact avec vous, la semaine précédant le passage du transporteur dans votre secteur, pour coordonner la livraison. Il vous sera proposé un créneau horaire de 3 à 5 heures.

La couette et oreillers ibis :
Par défaut, l’option d’expédition pour toutes les commandes en Europe est le transport terrestre. En fonction de l’adresse d’expédition, différentes options d’expédition express vous seront proposées. Veuillez noter que le transport terrestre ne pourra pas être proposé pour certaines destinations à cause de leur situation géographique.

Toutes les autres commandes internationales : Pour toutes les autres destinations, nous proposons les options d’expédition internationale économique et/ou prioritaire en fonction de l’adresse.

Les délais de livraison varient en fonction de la région, tous les articles en stock sont expédiés sous dix jours ouvrés.

Quels sont les frais de livraison?

Le lit ibis

Europe – hors Royaume-Uni :

Pays Frais*
France, Monaco. 145,00 €
Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Belgique, Luxembourg. 275,00 €
Suisse. 450,00 €**


Pour toute autre destination, merci de contacter notre Service Client +33 1 41 51 54 25, ou par email ibisstore@hahintl.com.

* Frais de livraison et d'installation
** Tous les droits et taxes sont dus par le destinataire et seront évalués au moment de la livraison.

Royaume-Uni :
Prix de livraison de £180 sur les Contés d'Angleterre suivants : Bedfordshire, Berkshire, Buckinghamshire, Essex, Hampshire, Hertfordshire, Kent, Greater London, Middlesex, Oxfordshire, Surrey, Sussex.
Prix de livraison des autres Contés d'Angleterre sur devis.
Pour plus d'informations, merci de contacter notre Service Client au +33 1 41 51 54 25, ou par email ibisstore@hahintl.com.

La couette et les oreillers
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande comme précisé ci-dessous (hors matelas et sommier):

MinMaxZone 1Zone 2Zone 3Zone 4
1 € 49,99 € 9,95 € 12,95 € 14,95 € 14,95 €
50 € 74,99 € 13,95 € 16,95 € 18,95 € 19,95 €
75 € 99,99 € 17,95 € 19,95 € 21,95 € 23,95 €
100 € 149,99 € 23,95 € 26,95 € 28,95 € 29,95 €
150 € 199,99 € 27,95 € 29,95 € 31,95 € 32,95 €
200 € 249,99 € 29,95 € 32,95 € 34,95 € 35,95 €
250 € 299,99 € 31,95 € 34,95 € 36,95 € 37,95 €
300 € 499,99 € 33,95 € 37,95 € 39,95 € 39,95 €
500 € 799,99 € 35,95 € 39,95 € 44,95 € 44,95 €
800 € 999,99 € 39,95 € 49,95 € 54,95 € 54,95 €
1 000 € 1 499,99 € 49,95 € 59,95 € 64,95 € 64,95 €
1 500 € 2 499,99 € 59,95 € 69,95 € 74,95 € 74,95 €
2 500 € 4 999,99 € 79,95 € 79,95 € 84,95 € 84,95 €
5 000 € 6 499,99 € 99,95 € 99,95 € 99,95 € 99,95 €
7 500 € 9 999,99 € 124,95 € 124,95 € 124,95 € 124,95 €
10 000 € et plus 149,95 € 149,95 € 149,95 € 149,95 €
Zone 1 France, Monaco.
Zone 2 Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Irlande, Irlande du Nord, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni.
Zone 3 Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Zone 4 Norvège, Suisse.

Des frais supplémentaires pourront être demandés en cas de livraison insulaire (ile de Ré, iles Canaries, iles Baléares,…).

Le lit ibis est-il standardisé pour tous les pays?

Tous les produits vendus répondent aux normes ibis.
Le lit que nous vous proposons à la livraison en Grande Bretagne (Hors Ecosse) est le lit que vous avez découvert dans nos hôtels britanniques. Il est fabriqué par la société Topbrass.

Le lit que nous vous proposons à la livraison en Europe continentale est le lit que vous avez découvert dans nos hôtels de cette région. Il est fabriqué par la société Hotelys.

Qui est responsable des droits et taxes locales?

Dans le cas d'une livraison en dehors d'un pays de l'Union Européenne, des droits de douane, des taxes locales, des droits d'importation ou taxes d'Etat sont susceptibles d'être exigibles. Ces taxes et charges seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité.

Quelles sont les règles en matière de retour?

Conformément à l'article L.121-21 du code de la consommation et aux directives Européennes, vous disposez d'un droit de rétractation valable dans un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception du dernier article de la commande pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.
Les articles devront être retournés dans leurs emballages d'origine, en état neuf, et accompagnés d'une copie de la facture. Notre Service Client devra être informé préalablement du retour.
Les frais de retour restent à la charge du client. Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante :

IBISSTORE
KAY LARGO LOGISTICS
41 rue Ernest Mercier
77290 Compans
France

Paiements sécurisés

Pour les données collectées "en ligne", nous utilisons le protocole SSL via la solution Paymentec de Verisign (Secure Socket Layer) qui vous garantit un haut niveau de protection. Ainsi, sur www.ibisstore.com, la transaction et le paiement en ligne sont entièrement sécurisés.
À la fin de votre commande, lorsque vous indiquez votre numéro de carte bancaire, les recherches d'autorisation sont automatiquement transmises en mode crypté.
Toutes les informations véhiculées sont codées et, la confidentialité et la sécurité de vos transactions sont garanties.
Votre numéro de carte bancaire est crypté. Vous pouvez donc acheter en ligne en toute sécurité.
Nous traitons les informations que vous nous communiquez comme étant confidentielles. Ceci fait partie intégrante de nos politiques de protection des données personnelles.

Règlement par chèque

Si vous souhaitez régler votre commande par chèque, merci d'envoyer votre règlement à :

HOTELS AT HOME
IBISSTORE
74 RUE DE LA BELLE ETOILE
CS 52379
95942 ROISSY CDG CEDEX

Merci de libeller votre chèque à l'ordre de : HOTELS AT HOME, en indiquant le numéro de commande au dos du chèque.

Quelles sont vos conditions générales de vente?

Vous pouvez consulter les conditions générales de ventes en cliquant ici.

Quels sont les conseils d'entretien?

Pour que le lit ibis vous offre un sommeil toujours plus heureux, nous vous conseillons de suivre les conseils d'entretien suivants :
Aérez votre chambre et ouvrez les fenêtres, votre literie en sera d'autant plus propre et confortable !

Le topper :
Privilégiez le nettoyage des tâches à la main et n'utilisez en aucun cas le lavage en machine, afin de conserver les caractéristiques techniques du produit. Il est également fortement conseillé de le protéger par une alèse.

Le matelas et son tissu 3D :
Pour un détachage ponctuel, il est recommandé de nettoyer les tâches dès que possible et d'éliminer, si nécessaire, les salissures superficielles. Tamponnez le résidu à l'aide d'un chiffon ou d'un papier absorbant, puis vaporisez la tâche avec un détachant moquette et laissez agir. Enfin, tamponnez la surface traitée et répétez l'opération si nécessaire.
Afin de garantir une bonne répartition du garnissage du matelas, nous vous conseillons également de tapoter le matelas régulièrement.

Le sommier et son tissu 3D :
Le sommier et son tissu 3D s'entretiennent de la même manière que le matelas et son tissu 3D.

La couette et les oreillers ibis :
Lavage machine à une température maximale de 40°C, un essorage progressif dans un tambour bien rempli démarrant à vitesse faible est fortement recommandé. Ne pas blanchir, repasser ou nettoyer à sec. L’usage de détachants à base de solvants est à exclure.

×
Inscrivez-vous
pour recevoir des nouvelles d'ibis Store
En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour vous proposer des services et offres adaptés.
Pour en savoir plus et paramétrer les cookies
x