El Servicio de Atención al Cliente de la tienda de ibis store estará encantado de contestar a sus preguntas y escuchar sus sugerencias y comentarios acerca de nuestros productos, página web y servicios. Estamos a su disposición para responder a sus preguntas por teléfono, de lunes a viernes de 8 a 19 hrs GMT +1 en el +33 1 41 51 54 25, o por email con customer.service@ibisstore.com

faq

¿QUÉ ELEMENTOS INCLUYE LA CAMA IBIS?

La cama europea ibis hecha a medida se compone de un colchón, dos bases y ocho patas para camas de 160x200 cm y 180x200 cm (seis patas para la cama ibis del RU). Las camas ibis de 100x200 cm y 140x200 cm se componen de una base y cuatro patas. La cama incluye una garantía por defectos de fabricación con una cobertura de cinco años. El sobrecolchón tiene una garantía de un año.

Base
Altura: 15 cm, patas: 25 cm.
La base y las láminas flexibles están diseñadas para ofrecer una sujeción acolchada de hasta 500 kg.

Colchón
Altura: 15 cm
Este colchón multizona y multidensidad está compuesto de una espuma de alta resistencia con una estructura celular específica que recupera su forma noche tras noche. La parte superior del colchón está diseñada con un tejido 3D en nido de abeja muy suave al tacto, que asegura una higiene total y una ventilación óptima. El núcleo del colchón del Reino Unido está compuesto de muelles embolsados con espuma lateral que garantiza un máximo confort, noche tras noche. La parte superior incluye un acolchado Soft Touch que asegura una higiene total y una ventilación óptima.

Sobrecolchón
Altura: 7 cm
El sobrecolchón ibis ofrece un confort excepcional y protege el colchón. Con un diseño similar al del colchón, es una invitación clara al descanso más sublime.
El tiempo de envío es de unas 2-3 semanas aproximadamente (sin incluir la cama).


¿CUÁLES EL PLAZO DE ENTREGA PARA LA CAMA?

La cama ibis

La cama es un diseño exclusivo para ibis disponible a través de la ibis store.
El tiempo de envío es de 8 a 10 semanas aproximadamente. Para más información, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el +33 1 41 51 54 25, o por email con customer.service@ibisstore.com.
Te contactaremos una semana antes del envío de la cama, en horario de lunes a viernes, para acordar la entrega de la misma. Te ofreceremos una ventana de tiempo de 3-5 horas.

La almohada y el edredón ibis:
El envío estándar para todos los pedidos desde países europeos es el transporte por carretera. Dependiendo del destino, dispondrás de diferentes opciones de envío urgente. Ten en cuenta que algunos destinos no permiten el transporte por carretera debido a su ubicación.

El tiempo de envío podrá variar dependiendo de la zona. Las camas tardan de 8 a 10 semanas aproximadamente. Todos los productos con disponibilidad serán enviados en un plazo de 7 a 10 días.

¿CÓMO SE CALCULAN LOS GASTOS DE ENVIO?

La cama ibis

Europa, excepto el Reino Unido:

País Costes de envío*
Francia, Mónaco €149
Alemania, Holanda, España, Bélgica, Luxemburgo €279
Suiza** €449
Portugal 599 €
Bulgaria 699 €
República Checa, Hungría, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia 799 €
Dinamarca, Polonia 899 €
Croacia, Finlandia, Grecia, Suecia 999 €
Estonia, Letonia 1 299 €
Noruega** 1 499 €


Para los envíos a otros países, llame al Servicio de Atención al Cliente al para pedir un presupuesto.

*Costes de envío e instalación
**Todos los impuestos correrán por cuenta de la persona que reciba el producto y se definirán al realizar la entrega.


Reino Unido:
El envío a los siguientes condados de Inglaterra tiene un coste de 180 libras: Bedfordshire, Berkshire, Buckinghamshire, Essex, Hampshire, Hertfordshire, Kent, Greater London, Middlesex, Oxfordshire, Surrey, Sussex.
Delivery fees of other Counties are available on quotation.
Para más información, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el +33 1 41 51 54 25, o por email con customer.service@ibisstore.com

El edredón ibis, el topper y la almohada:
Los costes de envío se calculan con base en el importe total y sin descuentos del pedido antes de impuestos, excepto en el caso del juego de colchón y somier.

MinMaxZone 1Zone 2Zone 3Zone 4
€1 €49.99 €9.95 €12.95 €14.95 €14.95
€50 €74.99 €13.95 €16.95 €18.95 €19.95
€75 €99.99 €17.95 €19.95 €21.95 €23.95
€100 €149.99 €23.95 €26.95 €28.95 €29.95
€150 €199.99 €27.95 €29.95 €31.95 €32.95
€200 €249.99 €29.95 €32.95 €34.95 €35.95
€250 €299.99 €31.95 €34.95 €36.95 €37.95
€300 €499.99 €33.95 €37.95 €39.95 €39.95
€500 €799.99 €35.95 €39.95 €44.95 €44.95
€800 €999.99 €39.95 €49.95 €54.95 €54.95
€1,000 €1,499.99 €49.95 €59.95 €64.95 €64.95
€1,500 €2,499.99 €59.95 €69.95 €74.95 €74.95
€2,500 €4,999.99 €79.95 €79.95 €84.95 €84.95
€5,000 €6,499.99 €99.95 €99.95 €99.95 €99.95
€7,500 €9,999.99 €124.95 €124.95 €124.95 €124.95
€10,000 y más €149.95 €149.95 €149.95 €149.95
Zone 1 Francia, Mónaco
Zone 2 Austria, Bélgica, Alemania, Italia, Irlanda, Irlanda del Norte, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, España, Reino Unido
Zone 3 Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia
Zone 4 Noruega, Suiza

Pueden cobrarse cargos adicionales por envíos a islas (p. ej., Isla de Ré, Islas Canarias, Islas Baleares, etc.).

También pueden cobrarse recargos adicionales por el envío a áreas remotas. Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted en caso de que haya algún recargo.

¿SE TRATA DE UNA CAMA ESTÁNDAR PARA TODOS LOS PAÍSES?

Solo existe un estándar de cama para ibis.
La cama que ofrecemos para Gran Bretaña (excepto Escocia) es la misma que encontrarás en los hoteles del Reino Unido.

La cama que ofrecemos para el resto de Europa continental es la misma que puedes disfrutar en nuestros hoteles de esa misma región.

¿QUIÉN ES RESPONSABLE DE LOS ARANCELES Y LOS IMPUESTOS LOCALES?

Para entregas fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos locales, derechos de importación e impuestos estatales. Estos impuestos y aranceles se le cobrarán a usted y son totalmente su responsabilidad.

¿CUÁL ES LA POLITICA DE DEVOLUCIONES?

Para poder recibir un reembolso o un cambio de producto, tiene que devolver los productos en su envoltorio original y en condiciones de producto nuevo/que se pueda vender durante los catorce (14) días posteriores a la compra. Los reembolsos y cambios se realizan a petición del comprador. Ninguna reclamación formulada fuera de este plazo podrá ser aceptada. Los artículos dañados, sucios, devueltos incompletos no podrán ser cambiados ni devueltos. Los gastos de devolución irán a cargo del Cliente y por sus propios medios. El Cliente no podrá ejercitar su derecho de retractación cuando los productos devueltos no sean aptos para una nueva venta por motivo, por ejemplo, de degradación manifiesta. Invitamos al Cliente a conservar los embalajes de origen durante el periodo que cubre el periodo de retractación. En el caso de productos defectuosos, el Cliente deberá hacer un informe detallado por escrito devolviendo el producto. A la recepción del producto y tras verificación cualitativa y cuantitativa, Hotels At Home procederá, a elección del Cliente, al cambio o al reembolso del producto. En este caso, los gastos de devolución serán reembolsados al Cliente en base al coste de expedición inicialmente facturado. El reembolso será efectuado directamente mediante un abono en la tarjeta de crédito del Cliente en un plazo inferior o igual a 15 días laborables tras la recepción del producto por parte de Hotels At Home. Por lo que respecta a la cama (conjunto de somier y colchón), antes de firmar el Albarán de Entrega, el Cliente queda informado de que deberá inspeccionar cuidadosamente el estado del somier y del colchón. Cuando se hubiese constatado la existencia de cualquier daño causado durante el transporte, el Cliente deberá rechazar la totalidad de la entrega (Conjunto Somier y Colchón), en caso contrario no podrá plantearse ni la devolución ni el cambio.
Asegúrese de enviar los productos a nuestro Departamento de Devoluciones por correo asegurado y con seguimiento. Empresas como UPS, FedEx, DHL y TNT, entre otras, ofrecen este servicio. Incluya una copia de la factura y una nota con su dirección y teléfono de contacto durante el día junto con sus instrucciones.
El Cliente deberá devolver los productos en su embalaje de origen y en perfecto estado. Los clientes deberán ejercer su derecho de renuncia por escrito, remitiendo una copia de su factura o confirmación de pedido correspondiente a la compra así como cualquier documento que certifique fecha de recepción de los productos (Ej.: Albarán de entrega) a la dirección siguiente:

IBISSTORE
eCommerce Logistique chez SeD Logistique
Zone Industrielle de Moimont
1 Rue Jean Jaurès - Bâtiment C
95670 Marly-la-Ville
FRANCE



Tenga en cuenta que en el caso de la ropa de cama, las devoluciones están sujetas a la aprobación previa del Departamento de Atención al Cliente. Para obtener más información, consulte nuestras condiciones de venta, envíenos un correo electrónico o llame a nuestro Departamento de Atención al Cliente de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 7:00 p.m. CET al +33 1 41 51 54 25 (Europa).

¿EXISTEN PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER?

Las camas, almohadas y ropa de cama que se hayan abierto no se pueden devolver ni cambiar. La ropa de cama, las toallas y las batas de baño usadas o lavadas no se pueden devolver.

PAGO SEGURO

Para recopilar los datos online, empleamos el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer, por sus siglas en inglés), que garantiza un alto nivel de seguridad. Este implica que las trasacciones y pagos realizados online en www.novotelstore.com son totalmente seguros.
Una vez finalizado su pedido online, e introducidos los datos de su tarjeta de crédito, se emite automáticamente una solicitud de autorización encriptada. Toda la información transmitida está codificada, garantizándose así la privacidad y seguridad de sus transacciones.
Su número de tarjeta de crédito está encriptado. Puede realizar compras online de manera segura. Cualquier dato proporcionado por usted será tratado con la mayor confidencialidad, conforme a nuestra Política de privacidad de datos personales.

¿CUÁLES SON LOS CONSEJOS DE MANTENIMIENTO?

TSigue las siguientes recomendaciones para disfrutar de un agradable descanso en tu cama ibis.
Airea tu habitación y abre las ventanas para ayudar a ventilar la cama y la ropa de cama.

El sobrecolchón:
Recomendamos limpiar las manchas a mano. Para conservar las características técnicas del mismo, se aconseja no meter en la lavadora. Igualmente se debe utilizar un protector de colchón para una protección adicional.

El colchón y su tejido 3D:
Recomendamos eliminar suciedad y las manchas superficiales lo antes posible. Quita las manchas con un papel absorbente o un trapo sobre la zona afectada. A continuación, aplica un espray para alfombras y déjalo secar. Repite si fuese necesario.
Para mantener el relleno lo más uniforme posible, sacude el colchón con regularidad.

La base y su tejido 3D:
Sigue las mismas instrucciones anteriores para el colchón.

El edredón y la almohada ibis:
Lavar a máquina a una temperatura máxima de 40°C. No usar lejía. No lavar en seco. Centrifugado a baja velocidad. No usar disolventes.

×
Inscrivez-vous
pour recevoir des nouvelles d'ibis Store
Informando su dirección de correo electrónico, usted acepta recibir los emails marketing de Ibis Store por correo electrónico. Usted puede anular la suscripción en cualquier momento con los enlaces disponibles en cada uno de sus emails.
By continuing your visit on this site, you accept the use of cookies to propose you customized services and adapted offers.
For more informations and set up your cookies
x